bu konuda size bir örnek vereyim, zamanında çok gülmüştük. aracımızın ismi rolls royce ve "garip" bebeklik hastalıkları onu da vurmuş.
çoğunuz biliyordur,bilmeyenler için anlatayım. rolls'lar da şemsiye vardır. ön kapının içinden bir mekanik kilitleme düğmesine basarak büyük boy şemsiye çıkartırsınız ve arka kapıdan inen araç sahibinin yağmurda ıslanmaması için ona eşlik edersiniz.
işte şemsiye böyle bir şey (şemsiyeyi herkes bilir de kapının içinden bu şekilde çıkıyor)
en azından teoride
olay ghost coupe (reverse,diğer adı ile intihar kapılı) çizilirken mühendislerin bir modernizasyona gitmeleri ile ortaya çıkıyor. normalde üzerindeki kilidi açıp parmak uçlarınız ile şemsiye sapını kavrıyorsunuz, ancak yeni araç coupe .. yani bu aracı genelde araç sahipleri (bir diğer deyiş ile arabaya lahana doğrayanlar) kullanacak. özellikle kadın müşterilerin uzun tırnakları kırılmasın diye rolls mühendisleri şemsiye mekanizmasının arkasına ufak bir yay (kilit açıldığında şemsiyenin sapı kapıdan komple çıksın diye) ve bir de durdurucu / limitör takıyorlar (şemsiye yay itişi ile istenenden fazla çıkmasın diye) buraya kadar her şey yolunda.
millet manyak bedeller sayıyor ve güneşli california sahillerinde ghost coupe araçlarını tütsülüyor, ama californiada da yağmur yağar ... çok sık yağmasa da yağar. işte böyle bir günde aracının kapısının içindeki seksi rolls şemsiyesini çıkarmak isteyen araç sahibi kapıyı açıp şemsiye kilit mandalına dokunuyor ve şemsiye azıcık dışarı çıkıyor.
... ama o kadar. şemsiye kapının içine takılıyor ve daha fazla dışarı çıkmıyor. hay bin kunduz diyen araç sahibi şemsiyeyi yuvasına itiyor ama nafile bir çaba ... şemsiye olduğu yerde kalmakta fazlası ile ısrarcı (bkn. xxxxx kaçan şemsiye açılır mı?) araç sahibi servise telefon ediyor ve Beverly Hills gibi ezik bir mekanda bulunduğu için bir teknisyen geliyor. ama şemsiye ısrarcı (bkn.şemsiye açıkken xxxxxx çıkar mı?) ... santim oynamıyor.
araç park yerinden çekici ile alınıyor (kapı artık şemsiye nedeni ile kapanmıyor) ve incelemede uzun süre güneş altında kaldığı için yay/limitör mekanizmasının yağının kuruduğu ve sistemin tutukluk yaptığı gerçeği ortaya çıkıyor. rolls bunun üzerine tarihinde bir ilk'e imza atıp service call yapıyor ve piyasaya yeni mekanizma ile verdiği tüm rolls'ları geri çağırıp söz konusu mekanizmayı "eski tip" ile değiştiriyor.
... ne denir ki? olabilir böyle şeyler.
... gelelim konumuza.
Ses şikayetleri öncelikle görecelidir. Size göre rahatsız edici ya da bir sorunu işaret eden ses bir başkası için kulak ardı edilebilir, ya da "normal" olarak algılanabilir. bu tür bir tepki ile karşılaştığınızda ilk yapmanız gereken "bunlar beni sallamıyor" düşüncesinin gölgesinden sıyrılmak ve gerekirse olayı simule etmektir.
Örnek mi? Vereyim ... "Sabah Soğuk Çalıştırma Sırasında Soğuk Motordan Garip Bir Ses Geliyor" ... çözüm belli, gece arabayı serviste bırakırsınız, gerekirse anahtarı yanınıza alın ve siz gelip marş'a basana kadar kimse aracınıza dokunmasın. Ustayı yanınıza alın ve motoru çalıştırıp (büyük ihtimal ile gece boyu süzülen yağ nedeni ile) --bkn.yerçekimi-- kurumuş supap iticilerinin ilk 5 - 10 saniye boyunca --yağ ile banyo yapmalarına kadar-- çıkarttığı hafif --şıkırtı-- sesini ustanıza dinletin.
Yani her ne arabanız size anormal gelen her ne yapıyor,her ne tip ses çıkarıyor (ya da yapmıyor..) ise bunun koşulları taklit ederek ustanın yanında da gerçekleşmesini sağlayın. Sağlayın ki ustanız ne olduğunu görsün,duysun ve anlasın.
iki konuya dikkatinizi çekmek istiyorum.
- Ustalar (her ne kadar adları usta olsa da) kavrayamadıkları arızaları onaramaz ... bize gösterin ve sorunu anladığımızdan emin olun. Suratınıza mal mal bakıyorsak (evet.. anlamazsak öyle bakarız) bilin ki anlamadık, lütfen tekrar edin.
- Garanti bedeli cebimizden çıkmıyor, sorunu anlarsak size garanti prosedürleri dahilinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sonuçta bizim için (sizi memnun etmenin dışında) pek bir şey değişmiyor. İşimizi yapıyor ve hizmetimizin bedelini sizden değil, üreticiden alıyoruz. Garanti işlemi size özel olarak çekilen bir "kıyak" değildir. Doğal olarak size garanti konusunda "Yokuş" yapmayız, neden yapalım ki?