Ttnet Müşteri Memnuniyetsizliği

[Saruhan Özkan]

8 gün önce TTneti aradım. İnternet hızımı arttırmak istiyorum dedim. Müşteri temsilcisi bir anlattı ki sormayın. Paketleri cilalayıp koydu önüme. Ne zamana aktif olur dedim. Bugün 1 saat içerisinde açılır dediler (külliyen yalan). Bugün ayın 18'i hala açılsın diye bekliyorum. En az 6 şikayet bıraktım. 2 tane de sitelerinin şikayet bölümüne yazdım. Tık yok. Müşteri temsilcileri program da arıza var giderildiğinde sorununuz hallolucak diyor. Bak sen şu işe. Türkiye geneline hizmet veren koskoca ttnet 8 gündür bir arızayı mı halledemiyor. Bu adamlar para kaybetmiyormu yahu. Nereden geliyor bu güven. Bırakayım diyorum. Bu da ttnet yani bir alışkanlık olmuş. Başka şirkete de geçiş yapamıyorum. Kullandığınız, tavsiye edeceğiniz bir şirket var mıdır? Ya da bir yöntem?

[Kürşat Demirci]

Twitter ve Donanımhaber'de TTNet'in destek sayfası var. Geçen yıl Twitter sayfasından yardım istemiştim. Müşteri Hizmetleri'nin 3 günde çözemediği sorunu 10 dakikada çözmüşlerdi. Twitter hesabınız varsa, kendilerini takibe alarak sorununuzu bildirmeyi deneyebilirsiniz. Muhtemelen özel mesaj yoluyla isim ve irtibat bilgilerinizi isteyeceklerdir.

 

https://twitter.com/ttnetdestek

 

Hala aynı şekilde yardım ediyorlar mı bilmiyorum.

Denemekte fayda var.

[Saruhan Özkan]

Teşekkür ederim. Her yolu denemekte fayda var.

[Bekir B.]

Tivibu da bir sıkıntı yaşamıştım, çok sürmeden çözmüşlerdi...sürekli aramak gerekiyor.....

[Saruhan Özkan]

Keşke aradığımda bi teknik ekibe falan yönlendirseler "bak biri ilgileniyor" falan diycem de müşteri temsilcisi kıytırık geliyo. "efendim halletmeye çalışyorlar" diyince bende şartel atıyor. Görüştürsene beni onlarla sen niye araya giriyosun biliyim ben de ne olduğunu en azından.

[Cem Boneval]

Ben daha düşük maliyetli olduğu için Superonline Fibere geçtim, verilen teknik destekten de bağlantı hızı ve kararlılığından da oldukça memnunum.

Hoş TTNet varken de çok sorun yaşamamıştım.

[Saruhan Özkan]

Bizim Fiber internet altyapımız yokmuş    onu belirtmeyi unuttum ancak hipernete geçiş yapabildim ttnette (yapamadım ) Superonline şu an gözümdeki en cazip şirket sonra kablonet var.

[Kürşat Demirci]

Keşke aradığımda bi teknik ekibe falan yönlendirseler "bak biri ilgileniyor" falan diycem de müşteri temsilcisi kıytırık geliyo. "efendim halletmeye çalışyorlar" diyince bende şartel atıyor. Görüştürsene beni onlarla sen niye araya giriyosun biliyim ben de ne olduğunu en azından.

Twitter'daki ekip teknik destek konusunda yeterli bilgiye sahipti (Umarım şimdi de öyledir).

 

Bu arada yeri değil ama araya sıkıştırayım; TTNet mevcut ADSL abonelerini, talep edilirse Fibernet'e geçiriyor. Ücret değişmiyor. Yani şu an ne kadar ödüyorsanız, fiberde de o kadar ödeyeceksiniz. Tek yapılması gereken uyumlu bir modem satın almak. Bulunduğumuz yerde fiber altyapısı olduğu için geçmeyi düşünüyorum.

 

EK: Ben mesajı yazarken konu fibere gelmiş zaten

Nisan 18, 2013 Kürşat Demirci tarafından düzenlendi

[Saruhan Özkan]

fiber altyapısı işine kimler bakıyor ki? Şirketler mi, devlet mi? Kime başvurmak lazım ya da başvursak bizi takarlar mı ? Sorular sorular

[Ahmet A.]

İnternet aboneliğimi iptal etmek istiyorum diye arayın sorununuzu 2 dk içinde çözerler...

[Kürşat Demirci]

fiber altyapısı işine kimler bakıyor ki? Şirketler mi, devlet mi? Kime başvurmak lazım ya da başvursak bizi takarlar mı ? Sorular sorular

Bildiğim kadarıyla şirketler fiber kablo döşemek istedikleri yeri belirlerler, başvurularını yaparlar ve belediyeden onay beklerler. Onay verilince de altyapıyı kurarlar.

 

Eğer bulunduğunuz bölgeye bir şekilde fiber kablo döşenmişse, Superonline veya TTNet'e başvurarak binanıza da bu hizmetin verilmesini talep edebilirsiniz. Fakat fiber internet hizmeti genelde sitelere veriliyordu. Tek bir apartmana fiber hizmeti verilmesini istiyorsanız, apartman sakinleri olarak toplu başvuru yapmanız gerekebilir.

 

Eğer size yakın bölgeye fiber kablo gelmediyse, yani altyapı yoksa ilgileneceklerini sanmıyorum.

[Saruhan Özkan]

İnternet aboneliğimi iptal etmek istiyorum diye arayın sorununuzu 2 dk içinde çözerler...

 Bu söylediğiniz kesin bir çözüm bu hafta son pazar gününe kadar oldu oldu olmadı. abonelik iptal sonuçta diğer şirketler de şu an aldığım hızda hizmet verebiliyorlar. en azından ttnet ile uğraşmam

 

Bildiğim kadarıyla şirketler fiber kablo döşemek istedikleri yeri belirlerler, başvurularını yaparlar ve belediyeden onay beklerler. Onay verilince de altyapıyı kurarlar.

 

Eğer bulunduğunuz bölgeye bir şekilde fiber kablo döşenmişse, Superonline veya TTNet'e başvurarak binanıza da bu hizmetin verilmesini talep edebilirsiniz. Fakat fiber internet hizmeti genelde sitelere veriliyordu. Tek bir apartmana fiber hizmeti verilmesini istiyorsanız, apartman sakinleri olarak toplu başvuru yapmanız gerekebilir.

 

Eğer size yakın bölgeye fiber kablo gelmediyse, yani altyapı yoksa ilgileneceklerini sanmıyorum.

evet bize yakın bir yerde alt yapı yok o yüzden umutlanmamak en iyisi

[Engin Uzunoğlu]

Cevap vermeme sebepleri paket değişiklikleride olabilir. İstediğiniz pakete abone almamak için oyalayabilirler de. 

[H. Cenk]

Ben daha düşük maliyetli olduğu için Superonline Fibere geçtim, verilen teknik destekten de bağlantı hızı ve kararlılığından da oldukça memnunum.

Hoş TTNet varken de çok sorun yaşamamıştım.

Benim eski evde SOL fiber vardı. Çok memnundum ..ama yeni eve bir türlü gelemediler. 6 aydır kazıyorlar çalışıyorlar.

TTise geçen hafta acaip iyi bir kumpanya yaptı . Yalın fibernet olarak 20 Mbps hız sınırsız internet fiyatını 1 yıl kontratta 69dan 39a indirdi, üstelik her türlü vergi masraf dahil ( Düşün 8 GB limitli SOLe 35.5 veriyordum). Söylenen zamanda geldiler gayet kooperatif bir şekilkde eksikleri başka ekip getirerek yaptılar.

Şimdilik düşük upload hızı ve zayıf modem anteni dışında bir sorunum yok. İnşallah devam eder

[Kürşat Demirci]

Benim eski evde SOL fiber vardı. Çok memnundum ..ama yeni eve bir türlü gelemediler. 6 aydır kazıyorlar çalışıyorlar.

TTise geçen hafta acaip iyi bir kumpanya yaptı . Yalın fibernet olarak 20 Mbps hız sınırsız internet fiyatını 1 yıl kontratta 69dan 39a indirdi, üstelik her türlü vergi masraf dahil ( Düşün 8 GB limitli SOLe 35.5 veriyordum). Söylenen zamanda geldiler gayet kooperatif bir şekilkde eksikleri başka ekip getirerek yaptılar.

Şimdilik düşük upload hızı ve zayıf modem anteni dışında bir sorunum yok. İnşallah devam eder

 

Verdikleri modemin markasını öğrenebilir miyim Cenk Bey?

Nisan 18, 2013 Kürşat Demirci tarafından düzenlendi