Merhaba arkadaşlar;

2012 Model, Ford Focus 1.6 Dizel aracımın 30.000 km. bakımını yaptırabileceğim, İstanbul Anadolu yakasında tavsiye edebileceğiniz yetkili bir servis var mı? Cevaplarınız için şimdiden teşekkür ederim.

Tabi ki şahsuvaroğlu.

15.000 km. bakımını Şahsuvaroğlu'nda yaptırmıştım, pek memnun kalmadım. Araca başta castrol yağ konulması üzerine anlaşmamıza rağmen mobil yağ koymuşlar, aracın bakımı yapılırken görmek istediğimi söylememe rağmen izin vermediler vb. gibi nedenlerden başka yetkili servis arıyorum.

Bu sefer Pendik bayisine gidip bizden selam söyleyin, genel müdürüne

Castrol koyamam    Mobil ile anlaşmam var, pas geçme hakkımı kullanmak istiyorum. 

Castrol alıp getirsin kullanıcı canım, ama anlaşıp da koymamak olmadı tabi anlaşan abiyi kovalayalım

Müşterinin yanında getirdiği (doğru spec.) yağı mı koymamışız? Yuh! (bize...) ...öyle şeyleri pek yapmayız ama... 

Aracın yanında kullanıcı istemiyoruz, orası doğru (zaten bu yüzden M.Beklemeyi tüm servisi görecek şekilde yaptık) ama yağ konusu kafama takıldı.

@Umut Baran yanınızda getirdiğiniz Castrol'ü mü aracınıza koymadık? 

Yok öyle dememiş, ama ben bu sefer bu teklifi sundum  

Anadolu yakasında tecrübe burada, tepret yeni açtı otokoç oldum olası hep bi eksiklik içerisinde  Ne kaldı İstanbul dışında Atılgan.

Daha ne diyelim bizim bildiğimiz bu kadar  

Yok öyle dememiş, ama ben bu sefer bu teklifi sundum  

...pardon, akşam üzeri ... kafa overhead olmuş. Ben yanlış anlamışım.

Muşluoğlu da var. Benim eski servisim. Usta-müşteri ilişkisi anlamında iyi bir servis. Yalnız eskiden bakım yapılırken aracı görüyordunuz. Yeni yerlerinde bu imkan kalmadı. Bu konuda Şahsuvarın tersinden gittiler, bence hata yaptılar.

Müşterinin yanında getirdiği (doğru spec.) yağı mı koymamışız? Yuh! (bize...) ...öyle şeyleri pek yapmayız ama... 

Aracın yanında kullanıcı istemiyoruz, orası doğru (zaten bu yüzden M.Beklemeyi tüm servisi görecek şekilde yaptık) ama yağ konusu kafama takıldı.

@Umut Baran yanınızda getirdiğiniz Castrol'ü mü aracınıza koymadık? 

Merhaba Kaan bey, anladığım kadarıyla Şahsuvaroğlu Pendik şubesinde çalışıyorsunuz. Benim sizde kaydım vardır, 2014 yılında 15.000 km. bakımı için gelmiştim, gelmeden önce telefonla servis bölümündeki arkadaşlara özellikle sormuştum, hangi yağı kullanıyorsunuz diye. Biz mobil kullanıyoruz ama müşterinin isteğine göre castrol'de koyuyoruz demişlerdi. Bende aracımı getirdim ve castrol koyulsun diye özellikle bir kez daha söylememe rağmen akşam üzeri aracımı almaya geldiğimde öğrendim ki yine mobil koymuşlar. Bir de sanki üstünkörü baktılar gibime geldi. Mesela yeni yazılım çıktı mı, rot balans ayarı yapıldı mı hiç bir konu hakkında bilgi vermediler. Aracını yaptık haydi al götür dediler. Bu şekildeki bir müşteri ilişkileri yaklaşımı açıkçası beni pek memnun etmemişti.

Eylül 30, 201510 yıl Umut Baran tarafından düzenlendi

Biz mobil kullanıyoruz ama müşterinin isteğine göre castrol'de koyuyoruz demişlerdi. Bende aracımı getirdim ve castrol koyulsun diye özellikle bir kez daha söylememe rağmen akşam üzeri aracımı almaya geldiğimde öğrendim ki yine mobil koymuşlar. 

Diğer detaylar ile ilgili yorum yapmayacağım, genelde belirttiğiniz konulara dikkat ederiz ama görünen o ki mal anımıza denk gelmişsiniz. Kusura bakmayın.

Yağ olayına gelince ...

Mobil ile anlaşmamız var (an itibarı ile) yani bizde/stoğumuzda Castrol yok. Ama arkadaşlarımın belirttiği gibi (sanırım eksik belirtmişler veya yanlış anlama / anlaşılma olmuş) müşterimiz Opet ve/veya Castrol getirdiğinde (bu markaların onaylı yağlarını) o yağı bakımda kullanıyoruz. Aynı şey orjinal veya muadil bakım parçaları için de geçerli, iş kartına (yasalar gereği) yanınızda ne getirdiyseniz notunu alıyor ve müşterinin tedarik ettiği malzeme ile ilerliyoruz.

...iletişim zor zanaat, söyleneni gerçekten dinlememek de türk insanının da DNA'sına işlemiş bir hastalık   

Not: Ön düzen kontrolü bakım sırasında yapılır, standart check-list'te yeri var ... yazılım kontrolü / upgrade'si ise aksine bir durum yok ise (arıza - sıkıntı veya TSB vb.) bakım prosesi dahilinde tanımlanmış değildir. 

Merhabalar;

Konuya cevap yazan tüm arkadaşlara teşekkürler. 

29.09.2015 - 14:02 tarihinde, Murat Kav. yazdı:

Muşluoğlu da var. Benim eski servisim. Usta-müşteri ilişkisi anlamında iyi bir servis. Yalnız eskiden bakım yapılırken aracı görüyordunuz. Yeni yerlerinde bu imkan kalmadı. Bu konuda Şahsuvarın tersinden gittiler, bence hata yaptılar.

Tuzla Musluoğlu nasıldır bakım için oraya randevu aldım. Tavsiye eder misiniz. Şahsuvaroğlu var birde yakında ama hiç mi hiç memnun kalmadım. Atılgan ile Otokoç var birde onlarda kalabalık ve pahalı , kalabalık nedeniyle sanki çok ilgilenilmiyor gibi geldi bana .

7 dakika önce, Burak Yalçın yazdı:

Tuzla Musluoğlu nasıldır bakım için oraya randevu aldım. Tavsiye eder misiniz. Şahsuvaroğlu var birde yakında ama hiç mi hiç memnun kalmadım. Atılgan ile Otokoç var birde onlarda kalabalık ve pahalı , kalabalık nedeniyle sanki çok ilgilenilmiyor gibi geldi bana .

Çok uzun zamandır gitmedim. Eskiden iyiydi.