Murat U.

Roman gibi:) o adamın günahı ne? Belki bir hafta internetsiz kaldı. Nasıl bir mantıktır nasıl bir iş prensibidir? Bazen diyorum ki bu kadar cahil bu kadar bencil millet miyiz? Hakikaten bencil vatandaşların yaşadığı bir Ülkede yaşıyoruz.

Tabi burda bir öz eleştiri de yapmak gerekiyor. Ben de yok arkadaş diyebilirdim. Başkasınınkini sökme! Ama küçücük bir ilçede insanın dışarı açılan yegane penceresi internet olunca ve bir ay internetsizlikten sonra en az 1 hafta daha o parçanın gelmesini beklemeyi göze alamıyor insan. O beyefendi de 1 hafta internetsiz kalsın

TTNET' mi?  Fıkra gibi personeli olan bir şirkettir. Eski görev yerim küçük bir ilçeydi. Bir 5 yıl öncesine dayanır. Sözde interneti bağladılar. Çalışmıyorda çalışmıyor.Ve ilçede olduğum için haftanın belli günleri gelip ilgileniyor doğrudan hatlarla falan. 3 hatfa boyunca geldik ilçeye sorun yok falan filanla geçiştirdiler. Ama yok, çalışmıyor. Ve sistemlerinden her şey normal görünüyor. Tekrar arayıp, öfkeli bir şekilde konuştum. Bana doğrudan İl merkezinden irtibat kuracağım kişinin nuramasını verdiler. Neyse eleman geldi. Nereden kontrol ediyorsa baktı etti, yok bir sorun görünmüyor bağlantılarda, sistemden açmamışlardır belki diyor. Yanında müşteri hizmetlerini aradım, cevap sistemden açık. Adama dönüp, siz benimle alay mı ediyorsunuz. Sorun nedereyse bulun dedim. Bir yerde bir şeyler mi bağlı değil, bulun. Ya abicim kızma gel seninle bir de bilmem nereye bakalım birlikte dedi. O bilmem nere işte neyse tüm hatların dağıtımlarının olduğu santral midir nedir. Girdik, benim ADSL hattının bağlı olduğu devreyi açtı ve dediki...

Aaa bunun bilmem neyi eksik dedi devrede. (Silindirik tüp gibi bir şeydi gösterdiği.) Bunlardan her devrede bilmem kaçtane olması gerekiyor. Seninkinde eksik dedi. Ondan çalışmıyor. E o zamantak deyince, e yanımızda yok ki, il merkezden getirilmesi lazım. Ne yapacağız peki demeye kalmadan adam bir başka abonenin ADSL devresine yönelerek onunkini söktü ve " ...tir et, biraz da o internete bağlanamasın dedi. Benim internet geldi de, onunkine ne oldu artık bilemeyeceğim

Bu nedenle, geçin TTNET'i... Mümkünse superonline' a taşının.

Hiç öyle hevesinizden vazgeçmeyin. Halledilir elbet. Dert etmeyin çok, keyfini sürün.

1100 civari oldu sanırım

En iyisi tam değeri yazalım

2013 yılı için değeri 1191,52-TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurulması zorunludur. Bu heyetin vereceği karar tarafları bağlar. Taraflar bu karara karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirler.

2013 yılı için değeri 1191,52-TL. ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurulabileceği gibi doğrudan Tüketici Mahkemesine de başvurulabilir. Bu değer ve üzerindeki uyuşmazlıklar için Hakem Heyetinin vereceği karar bağlayıcı olmayıp delil niteliği taşıdığından, taraflarca benimsenmemesi halinde yine Tüketici Mahkemesine başvurulması gerekecektir.

Kaynak:http://www.tuketici.gov.tr/?wapp=8D0EF0C5-515B-43DD-BC62-709940CA6566

Büyük şirketler uğraşmıyor ama şöyle durum var. Mantıken sizin haklı olduğunuzu düşünüyorsanız kazanacaksınız zaten

Bana göre haklıyım da, işte belki şu an at gözlüğü takmış olabilirim. Bu nedenle dilekçeyi olduğu gibi yazdım. Tüm detaylar orada yazıyor. Dışardan bakınca nedir durum, bu konuda görüş almak istedim değerli focusçulardan.

Hakem heyeti masraf almıyor zaten.. Tüketici mahkemesine gitmeyecekseniz tabi

 

Hakem heyeti ise belirli ücret'e kadar kabul ediyor bu sınır 4 yıl önce 750 tl felandı.

O mebla 2013'te güncellenmiş 1200 gibi bir şeydi. Tüketici mahkemesine gitmeyeceğim ben. Fakat işte hakem heyetinin lehime kararı sonrası firmanın 15 gün içinde Tüketici mahkemesine gitme hakkı var. Olaki orada kaybedersem diye bir endişe taşıyor insan

Cuma günü Gold, Bilgisayardan telefonu teslim aldım. Tabi güzel oyun çevirmişler. Yarın iş çıkışı 4 gibi hakem heyetine başvuracağım. Hafta sonu oturup düşünüp oturaklı bir dilekçe yazdım ya da yazdığımı düşünüyorum diyeyim. Tabi endişelenmiyor da değilim. Şöyle ki, hakem heyetinin lehime vereceği karar sonrası Samsung Tüketici Mahkemesine itiraz davası açarda olaki kaybedersem bir de masraflar biner ki... Yanlış mı düşünüyorum bilmiyorum ama şu an elimdeki belgeler ve yaşananları dikkate aldığımda kaybetme olasılığımı zayıf görüyorum.Ancak kör bir algıylada bakıyor olabilirim tabi   Aşağıya yazdığım dilekçeyi aynen aktarıyorum. Bu konuda tecrübeli arkadaşların fikirleri önemli.

                                       MEZİTLİ   KAYMAKAMLIĞINA                                15/04/2013

(Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı)

Şikayet Edilenin          Gold Computer Mağazacılık Bilgisayar Sistemleri Kuyumculuk SAN.

                                      TİC. A.Ş.

Adresi                           :Güvenevler Mah. 20. Cad. No:3/5 Mersin Forum AVM B Blok Zemin Kat

                                                   No:60

Şikayetin                       

Parasal Değeri           : 825,23 TL

Şikayet Konusu : Garanti Süresi içerisinde 7 kez aynı arızayı tekrarlayan cep telefonunun 825,23 TL bedelinin tarafıma iadesi talebidir.

Şikayetin Açıklaması : 13/05/2011 fatura tarihli 355082045481461 seri nolu,  Samsung S8530 Wave II marka cep telefonumun bataryası %50-%60 seviyesine düştüğünde, birkaç saat kapalı tutulduğunda ya da ard arda birkaç defa kapatılıp açıldığında pil seviyesini gerçek değerinin çok altında (%0 ile %25 arasında) gösterip, bu değer %0 ‘a yakın değerleri gösterdiğinde sürekli pil seviyesi düşük uyarısı vererek telefon fonksiyonlarının kullanımını engellemekte ve pil doluluk oranı yüzdesi düşük değerlerdeyken, telefon açık vaziyette bir iki saat beklediğindeyse bu süre zarfında yavaş yavaş telefon şarja takılmamasına rağmen kendiliğinden dolarak normal değerlere ulaşmakta; ancak telefon yeniden kapatılıp açıldığında aynı sorun yinelenmekteydi.

            Ekte sunulan servis fişlerinde de görüldüğü üzere ürün 23/02/2013 ile 28/03/2013 tarihleri arasında 6 kez servise aynı arızadan ötürü verilmiştir. Bunlardan dördünde mekanik onarım, ikisinde ise yazılım güncellemesi yapılarak sorun giderilmeye çalışılmıştır. Ancak zaten Samsung tarafından yayınlanan en son yazılım kullanılan cihazda, gerçekte yazılım güncellemesi değil, yazılımın yeniden yüklenmesi işlemi yapılmıştır. Yine iki servis fişinde şarj (batarya) değerlerinin normal olduğu belirtilmiştir. Altıncı defa bedel iadesi talebiyle verdiğim ürün mekanik onarım yapılarak tarafıma iade edilmiş, sözlü olarak sorunun cihazın anakartında olduğu ve anakart değişim talebinde bulunmam gerektiği servis yetkililerince tarafıma söylenmiştir.

       Samsung müşteri hizmetleriyle (444 77 11) yaptığım görüşmede ürünün ancak garanti süresi içerisinde 6 defa arızalanması durumunda bedel iadesi talebinin kabul edileceği; altı servis işleminden ikisinin yazılım güncellemesi olduğu ve bunların onarımdan sayılmadığı belirtilerek bedel iadesi talebim reddedilmiştir. Ancak Garanti  Belgesi  Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’in 14. maddesinin a) (Değişik:RG-24/4/2011-27914) bendinde, “Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması… durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Satıcı, tüketicinin bu Yönetmeliğin 13 ve 14 üncü maddelerinde belirtilen taleplerini reddedemez.” hükmü yer almaktadır. Müşterinin bedel iadesi gibi seçimlik haklarından birini isteyebilmesi için hükümden de anlaşılacağı üzere, ürünün onarım şekli değil, arıza durumunun oluşması esas alınmıştır. Ayrıca yazılım güncellemelerinin hemen ardından yapılan mekanik onlarımlar da, üründe arızanın servise ilk teslim edildiğinden beri var olduğunun açık bir göstergesidir.

Son olarak 29/03/2013 tarihinde 7. kez, bedel iadesi talebiyle ürün, satın alındığı Gold Computer Mağazacılık Bilgisayar Sistemleri Kuyumculuk SAN. Ve TİC. A.Ş.’ye teslim edilmiştir. Firma tarafından ürün İstanbul Başarı Servisine gönderilmiş ve 12/04/2013 tarihinde batarya değişimi yapılarak tarafıma teslim edilmiştir.

Ekte sunulan Gold Computer müşteri talep formunda onarım istemediğim ve ürünün yetkili servise 6 kez verildiğinin, servis fişlerinin teslim edildiğinin yazmasına rağmen Başarı servis formunda, 3 servis fişinin bulunduğu belirtilmekte ve ayrıca müşteri şikayetleri bölümünde de talebimin bedel iadesi değil genel bakım olarak geçtiği görülmektedir. Onarım talebim olmamasına rağmen yapılan son servis işlemi sonrasında cihazda arıza giderilmiştir; ancak anlaşıldığı üzere bedel iadesi talebim reddedilmiştir. Ekte sunduğum, ürünü Gold Computer’e teslim etmeden önce çekmiş olduğum sorunu gösteren video incelendiğinde ve Mersin Yetkili Servisinin sözlü olarak ifade ettiği anakart sorunu dikkate alındığında, ayrıca İstanbul Başarı servisinin yazılı beyan ve servis fişlerine rağmen müşteri talebini farklı ve yanlış olarak sisteme işlediği göz önüne alındığında; iade talebimi güçlendirecek şartların oluşmaması adına servis tarafından anakart vb. donanım değişikliği yapılmış olsa dahi gereği olmayan aksesuar (batarya) değişimi de yapılarak servis fişine bu şekilde işlemiş olabileceği şüphesini doğurmaktadır.  Son servis işlemi olan Başarı Yetkili servisinin tespitinin ve beyanının doğru olduğu düşünüldüğünde ise bu defa ürünün kendisinde değil, sadece aksesuarında (batarya) sorun olmasına rağmen Mersin Samsung Yetkili servisinde sağlam ürünün 4 defa mekanik onarım yapılarak üründe değer kayıplarının ortaya çıkmasının ve garanti süresinin bitmek üzere olduğu düşünüldüğünde bu gereksiz onarımların yeni sorunlar yaratarak maddi zararlara uğramama sebep olabileceği sonucunu doğurmaktadır.

            4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. Maddesinde yer alan “…Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı bu talebi reddedemez. Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.” ve Garanti  Belgesi  Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’in 14. maddesinin a) (Değişik:RG-24/4/2011-27914) bendinin “Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,… durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Satıcı, tüketicinin bu Yönetmeliğin 13 ve 14 üncü maddelerinde belirtilen taleplerini reddedemez.”  Hükümleri uyarınca gerek ürünün 7 kez aynı arızadan ötürü servise verilmiş olması, gerekse 23/02/2013’ten 12/04/2013 tarihine kadar geçen 48 günlük sürenin maldan yararlanamamayı sürekli kılması nedeniyle,

          Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi için gereğinin yapılmasını arz ederim.

Adres:             ……                                                                                      

Ek: Fatura

      Garanti Belgesi

      Servis Fişi ( 7 adet)

      Teslim Fişi (1 adet)

      Sorunu Gösteren Video (1 adet CD)

Onu bunu bilmem de benim çok pis sony xperia z alasım var ama kendimi frenliyorum. Ne kadar geciktirirsem benim için o kadar hayırlı olacak

Bence butondan bahsediliyor (tecrübe )

Kuvvetle muhtemel haklısın. Bende zaman zaman arkadaşlar anahtarsız çalıştırmadan bahsederken, bundan start stop diye bahsettiklerini işitmiştim. Yanlış biliyor olabilirim ama sanırım Reno'nun eski araçlarında da anahtarsız çalıştırma start stop olarak geçiyordu. Buradan kalma bir söylem olabilir.

Aldığınız fiyat normal yüksek değil. Masraf onlara ait tabi isterseniz daha fazla indirim ile plakası sizde çıkarttırabilirsiniz.

 

Aracınızda ne var ne yok buradan kontrol edebilirsiniz. 

 

Trend ve Trend x listesi aracınızda olacak olanlardır. Sony alamazsınız.Start stop ise sadece Titanium ile gelmektedir.

Start stopla ilgili küçük bir düzeltme gereği hissettim. Start stop sadece Ecoboost motorla, trend x Style ve Titanium da sunulmakta.

Ford Finans ile görüştüm 40 bin liraya 36 ayda %0,52 ile kredi hizmeti verdiklerini doğruladı... Banka kredilerine göre çok çok uygun. Tek dezavantajı araç borcu bitene kadar rehinli görünecek ve borç bitmeden bu benimdir diyememem olacak...

Tek dezavantajı o değil. Ford finanstan kredi kullandığınızda aracı size liste fiyatı üzerinden ya da çok çok az bir indirimle satıyor. Hal böyle olunca dışardan çekeceğiniz kredinin faiz oranı ford finansa göre yüksek olarak görünse dahi aslında çoğunlukla ford finanstan kredi çektiğinizde daha zararlı çıkıyorsunuz. Bu nedenle araç pazarlığı yaparken önce peşin alacağınızı beyan ederek aracın fiyat pazarlığını yapın, sonra da ford finanstan kredi kullanırsam aracı kaça sayacaksınız diye sorun. Geriye dışardan kredi çektiğinizde ki toplam maliyetle ford finanstan aldığınızdaki toplam maliyeti karşılaştırmak kalıyor. Ben iki defa forddan araç aldım ve ikisinde de ford finansı kullanmadım. Kıyas yaptığımda hiç cazip değildi.

Bagaj kapısı kilit motoru değişti. Ayrıca kilitten alttaki plastiğini kurtaramadıkları için (kilit açılmadığından) kırarak çıkardıklar, dolayısıyla o plastikte değişti.

Hayırlı olsun

Eski aracım fiestada cenmax vardı. Serviste fırınlanarak boyanmıştı. Hiç bir sorun yaratmadı. Gayet güzel çalışıyordu. Burada takılacak ürünün kalitesi de önemli elbette. Aracı satın aldığımda bayinin hediyesi bir sensör takılmıştı ve yine fırınboya yapılmıştı. Ancak yok yere öttüğü çok oluyordu. Sonra değiştirip cenmax marka taktırdığımda dediğim gibi en ufak bir sorun yaşanmadı.

Anlamadım gibi.Şimdi ben Smart paket alınca Sony olacak demi?Ama Fordun sitesinden Fordunuzu oluşturun kısmında bir ara Navigasyon paketi vardı ama artık görünmüyor.Smarta mı dahil ettiler diye düşündüm.

Anladığım kadarıyla manuel şanzımanlı bir araç alıyorsunuz. Eğer yazdıysanız ben kaçırmış olmalıyım. Neyse, manuel şanzımanlı bir araçla smart paket aldığınızda sony müzik sistemiyle beraber geliyor. Navigasyon sistemi ayrıca satılıyor. Navili araç için sony müzik sistemi şart koşuluyor. Siz smart paket alınca içinde sony müzik sistemi de olacağı için navili alabilme şartını da sağlamış oluyorsunuz.

Arkadaş bu nedir böyle. Otosana bak hele öyle paketlere şartlar koymuş ki, anlatması bile çok bilinmeyenli bir denklemi çözmeye benziyor

Not: Yanlış anlaşılmasın, navi ayrıca satılıyor derken sonradan anlamında kullanmadım. Fabrika çıkışlı elbette

Evet.Smart garanti ilave bir paket için konuşuyoruz.Merak ettiğim navigasyon olacak mı smart pakette?Bi yandan da şöyle düşünüyorum şu anki aracımda x paketteki hiçbir özellik yok ama tekno paketten şehiriçi güvenlik ve ısıtmalı ön cam var.Titanium Xim hiç olmadı olmasa da olur diye düşünüyorum.Herhalde en önce hangisi gelecek olursa onu alırım.

Smart pakette navigasyon yok. Navigasyonu alabilmek için sony müzik sistemini şart koşmuş. Manuel şansumanlı araçlarda Sony sadece smart paketle sunuluyor, otomatiklerde ayrıca satılıyor. Yani her halukarda navi için 2300 TL gibi bir ücret ve smart için yine 2000 civarı bir ücret ya da otomatikse navi alabilmek için 900 TL gibi bir Sony ücreti ödemek gerekiyor. Çok mu karışık oldu?

Evet, aracınıza ne verecekler, mühim olan burası. Genelde piyasanın altında fiyat veriyorlar. Yani kendileri de sattıklarında kar edecek bir fiyata alıyorlar.Tekar umarım her şey gönlünüzce olur.

Öncelikle geçmiş olsun. 2011 yılında ben de Yeni Ford Fiesta almıştım. Araçla kazalarım olmuştu ama hiç birinde sol ön kapım en ufak bir çizik bile almamıştı. Yeni focus almaya gittiğimde takas için araca baktıklarında ( aldığım bayiden farklı bir bayi) expertiz yaparken boya olan yerleri söylüyordu. Ne zamanki sol ön kapıda boya var dedi, dalga geçtiğini sandım. Başımdan aşağı kayar sular dökülmüştü sanki. Soluğu kaza sonucu tamiratları yaptırdığım ford yetkili servisinde aldım. Onlarda baktı evet boya var dedi. Siz mi boyadınız, yoksa boyalı mı satıldı deyince işlem sırasında ve işlem öncesinde çekilen fotoğraflara bakalım dedi. Bu fotoğraf mevzusu zorunluymuş, bir başka bayiden öğrendim daha sonra. Uzatmayayım, hiç bir fotoğrafta ve kayıtlarda kapının boyandığına dair bir şey olmadığını söyledi. O zaman satıcı bayiniz bana boyalı araç mı satti deyince de lafı geveledi haliyle. Ancak araç artık 2 yaşında olduğundan ve mahkemeyle de ıspatlamam geçen süre açısından epey geç olduğu için,uğraşmadım. Ancak bu acı tecrübe nedeniyle yeni focus siparişi vediğimde her fırsatta ısrarla söyledim, mutlaka yanımda boya kontrolü yapılacak ve 180 micronun üzerinde boya kalınlığına sahip araç istemiyorum. Otosana göre 300 mikrona kadar normalmiş. Fabrikada bazen çift kat boya vurulduğu oluyormuş. Ancak ne olursa olsun ben böyle bir araç istemiyorum dedim ve aracı teslim almadan önce her köşe bucağının ölçümlerini gözlerimin önünde yaptırdım.

    Ne bayi, ne de otosan siz mutlu olasınız diye bedel indirimi ya da araç değişimi ya da para iadesi yapmayacaktır. Değişen yeni Tüketici koruma kanunuda göre 1118 TL'nin üzerindeki mallar için hakem heyetleri bağlayıcı karar alamıyor. Ancak talep etmeniz halinde onlarda incele yapıp haklılık ya da haksızlık konusunda bir karar verecektir bilir kişi tayin ederek. Bunu da mahkemede ekstra bir delil olarak kullanabilirsiniz. Ancak bu kararla dediğim gibi herhangi bir yaptırım uygulama şansınız yok. Fakat kısmen belki firma için caydırıcı olabilir.Mahkemeye başvurmanız gerekecek ve mahkeme yeniden bilirkişi atayacaktır.  Herhangi bir kazanız daha önce olmadığına göre bence sabrınız var ise doğru olan mahkeme yoluyla işi yürütmek olacaktır. Ben arkadaşların hiç bir şey ispat edemezsiniz, aleyhinize sonuçlanır tezine çok fazla katılmıyorum. Kazanız yok, kaskonuz delinmemiş vs. vs... Siz ne kadar o boyayı kendiniz yapmadığınızı istap etmekle mükellefseniz, onlarda kendilenin aracı boyamadıklarını ıspatlamakla mükelleftirler. Umarım her şey gönlünüzce olur.

bazı firmalar bu tip konularda yıldırma politikası izlerler. önce yasal iadesinde zorluk çıkart hakem heyetine yönlendir. zaten bu süreçte müşterinin yarısı işin üstüne gitmez. hakem heyeti kararı çıkıncada yine yokuş. bu seferde müşteri ne yapacağını bilmez. %90 ıda böyle elenir. işi devam ettiren icra yolu ile alır buda toplamda %5 bile etmez.

 

 

daha önceden dediğim gibi siz bir avukatla direk icra götürün telefonu aldığınız mağazaya. (satıcı müteselsilen sorumludur) şöyle kutusu açılmamış iphone 5 s ve note2 yi icra edinki avukat ve icra masraflarınızı da karşılasın.

Bu bahsettiğiniz süreci aynen yürüteceğim. Bugün telefonu servisten almadan önce hakem heyetine danıştım, telefonu teslim alıp almamayı. Telefonu teslim almam gerekiyormuş. Ve onlar gerekli yazışmaları satıcı yani, Gold bilgisayarla yapacaklarmış. Dolayısıyla Gold'dan da red cevabı almam lazım hakem heyeti öncesi. Gold'u aradım, servis raporlarıyla iade talebimle birlikle satın aldığım mağazaya teslim etmem gerektiğini belirttiler. Sanırım istanbula gönderecekler. Sanırım İstanbul süreci bir ay sürer. Oradan da red cevabı gelirse, hakem heyetine başvuracağım. Bir sürprizle karşılaşmazsam ve lehime karar çıkarsa, firmanın 15 günlük karara itiraz sürecini bekleyip hala ödeme yapmazlarsa söylediğiniz süreci başlatacağım. Ve bir de Sanayi ve Ticaret bakanlığına gerekli şikayette bulunacağım.

Telefonu tamir ettik diyen yetkilinin yukarıdaki soruyu sorması bugün okuduğum ikinci komik espri... 

İlki de Serdar'ın aracının "tutmayan" yazılımı idi. 

Hatta bu bana daha komik geldi diyebilirim.

Aynı hisleri paylaşmadığını düşünüyorum Murat bu yüzden özür dilerim, ama neşeyle eve gidiyorum sayende...

Yok, Cem abi eğlenmene bak. Ben de eğleniyorum. Sinir yapmayıp tadını çıkarmaya çalışıyorum. Oldukça keyifli muhabbetler dönüyor. Buraya yazdıktan sonra  yetkili servis yeniden aradı. Esas bomba bu konuşmalarda.

Yetkili:Murat bey, cihazınızı test ettik ve bataryada sorun var. (Bomba 1: sözde yazılım güncellemesi yapılan iki servis fişinde "batarya değerleri ölçüldü, normal yazıyor.") Samsunga talebinizi ilettik ancak talebiniz red edildi.

Ben: Yasal olarak red etme hakkınız bulunmamakta.

Yetkili: Murat bey, ama red edildi. Biz, dilerseniz, müşteri memnuniyeti kapsamında telefonun anakartını değiştirelim.

Ben: Hayır her hangi bir onarım istemiyorum.

Yetkili: Peki o zaman yazılım güncellemesi yaparak size teslim ederiz. Hakem heyetine başvurursunuz.

    Kusura bakmayın ama ufak bir hakarette bulunmam gerekiyor keyifle" E be, gerizekalı, madem batarya da sorun var diyorsun o zaman ne diye anakartı değiştireceksin? Akıl yoksunları, ben şimdi ortalıkta aaaa benim telefonun bataryasında sorun varmış ama ohhh ne güzel anakartım değişmiş. Mis gibi yeni ana kart diyerek mutlu mesut dolaşacak mıyım?

    Sorun kesinlikle ama kesinlikle batarya da değil. Bundan eminim. Sorun yazılımsal olmalı. Muhtemelen bada 2.0 güncellemesi stabil değil. Peki ben bu düşünce mi servise söylüyor muyum? Neden söyleyeyim ki. Sen telefonu üret, sat, sonrada deki ben bada'yı artık desteklemiyorum, sonlandırdım. Kendi hatanı kendin tespit et.

 son defa ürünü serise verdiğinizde yine aynı şekilde bozuk ürünü geri verip para iadesi talebinizi kabul etmeyeceklerdir. yapacağınız iş hakem heyeti kararını beklemek (karar mevzuattaki şartların oluşmasına bağlı) ve akabinde iade talebinde bulunmak. yine yokuş yapıp şu belgeyi getir fatura şöyleydi, biz bunu ileteceğiz merkez ödeyecek dedikleri anda anlayın ki paranızı yine vermeyeceklerdir. hiç uğraşmayın bir avukat tutup hemen icra yolu ile mağazalarına icra götürün. (satıcı müteselsilen sorumludur) icra ve avukat masrafları + ürün parası size bu muameleyi yapanlara haşırtlayacaktır.

Ben de şu anda şartları olgunlaştırıyorum. Sırasıyla prosedürü uyguluyorum. 23.03.2013 tarihinde ilk olarak verdim servise ve her defasında alır almaz yeniden ve yeniden verdim. Elimde 5. serviş fişi ( hangi işlemlerin yapıldığına dair rapor) bir de son teslim fişi ( sorun + bedel iadesi talebimin yazılı olduğu) var.Sırasıyla şöyle:

1. Servis fişi: Şarj değerleri normal, yazılım güncellemesi yapıldı. ( Alır almaz sorunu gösterip tekrar verdim)

2. Serviş fişi: Mekanik onarım yapıldı.( Alır almaz sorunu gösterip tekrar verdim)

3. Serviş fişi: Mekanik onarım yapıldı. ( Aynı gün vermekten sıkıldığım için 2 gün sonra yeniden aynı sorunla verdim)

4. Serviş fişi: Şarj değerleri normal, yazılım güncellemesi yapıldı. ( Alır almaz sorunu gösterip tekrar verdim)

5. Serviş fişi: Mekanik onarım yapıldı.( Alır almaz sorunu gösterip bedel iadesi talebiyle fişede yazdırıp kayıt altına aldırarak verdim)

6. Buna altıncı aşama diyelim. Bu aşama telefon görüşmesidir. Aktarayım.

    Yetkili: Murat bey, telefonunuzun mekanik onarımını yaptık. Test ettik, sorun görünmüyor.

     Ben: Bana bir aydır sorunu çözdük diye veriyorsunuz ama ben telefonu alır almaz size iade ediyorum. Hala sorunun çözüldüğüne inanmıyorum.

     Yetkili: Testlerimizde sorun görünmüyor.

      Ben: Dikkat ettiyseniz, ben tamir edilsin diye vermedim. Servis fişinde bedel iadesi talebi yazmakta.

      Yetkili: Ama şu an telefonu tamir ettik. Sorun görünmüyor.

      Ben: Sizden iade ricasında bulunmuyorum. Yasanın bana vermiş olduğu ve size de emir niteliğinde olan ".... garanti süresi içerisinde 6 defa arızalan ürünle

     ilgili olarak tüketici onarım hakkından sonra kalan 3 seçimlik hakkından dilediğini seçer. Satıcı, servis vs. bu talebi red edemez" hükmünün yerine

     getirilmesini istiyorum. Onarım istemiyorum. Şimdi siz bu yasal talebimi red mi ediyorsunuz? Eğer öyleyse hakem heyetine başvuracağım.

     Yetkili: Hayır hakem heyetine başvurmanıza gerek yok. Tam olarak sorun neydi?

     Ben: Telefonun şarjı %50-60 aralığındayken telefonu kapatıp açınca pil seviyesini %0 ile %17 aralığında herhangi bir değerde verip, bu sırada telefonu şarja

takın uyarısını doğal olarak sürekli vererek, arama, müzik dinleme vb. işlemleri yapmama izin vermiyor. Açık vaziyette bekledikçe 1-2 saat içerisinde kendi kendine tekrar gerçek değeri olan %50-60 lara vararak düzeliyor.

     Ardından ilgileneceğini söyleyip, telefonu kapattı. Bakalım. Sanırım şu an tüm kozlar benim elimde.

Son gelişmeleri aktarıyorum, pazartesi günü 6. defa aynı arızadan telefonu verdim servise. 6. defa da dahil olmak üzere, telefonu servis sorumlusu bana teslim eder etmez, kontrolünü yapıp al bak bu olmamış diye gösterip tekrar telefonu kendilerine teslim ettim. Bu altıncısında ücret iadesi talebiyle verdim. Bakalım ne cevap verecekler.

. Demekki satıştan iyi kar etmişler Biz şikayet sitelerine yazmadıkça, tepki göstermedikçe bunlar burunları yukarıda gezecekler hep, bizi koyun gibi görecekler... TürkTekekom, Otosan ve Otokoç'a olan sinirimi atmam için yetkili birkaç kişiye şiddet uygulamam lazım ancak öyle geçer bendeki sinir

Garanti bankası ve Finansbank'ı unuttum o listede onlarda var

İllaki kar etmişlerdir tabi ama pahalıya aldığımı düşünmüyorum aracı. 1.0 eco Titanium + Smart beyaz HB 2012 Kasım ayı sonunda aracı teslim almıştım. 50 bin TL. Tescil, Plaka + MTV + Trafik sigortasını kendim hallettim. Yani 50700 -50750 TL gibi bir fiyata malolmuştu totalde.

Otosan ile araçla birlikte gelmeyen paspas için iletişime geçtim.Laf gevezeliği yapıp,paspas vermediler.Üstünden birbuçuk sene geçmişmişte,şimdi veremezlermiş te cart curt ettiler. Haram olsun benden yana kazandıkları para!

Sanırım araç konusunda tek şanslı noktam paspas muhabbeti yapmamama ( bu ne kadar "ma" ya) rağmen hem yazlık hem kışlık paspas seti vermişlerdi orjinalinden.

Telefon açıp sorsanız mahkeme heyetine kime vermeliyim diye

Telefonlarını bilmiyordum. İş çıkışı zaten zor bela yetiştim. Bu arada eli boş döndüm. Yasa değişmiş. Önceden bir yıl içersinde aynı arızayı 3 defa yaparsa şeklinde olan yasa şimdi, 1 yıl içinde 4 defa arıza yapması ya da garanti süresi içerisinde 6 defa arıza yapması şartına bağlanmış. Ama bence bu haksızlık. Sonuç itibariyle ben telefonu aldığımda var olan yasa belli, garanti belgemde yazanlar belli. Ben ürünü eski şartlara göre almışım. Neyse, dert etmeye gerek yok. Yarın götürüp tekrar vereceğim servise. 100 defada götürsem yapabilecek kabiliyetlerinin olduğunu düşünmüyorum.