Erdem Kök

Serkan bey, sürekli servise gidip sorun izah etmekten yoruldum. İlk bakıma giren aracın yağı,suyu değişir lastik havaları kontrol edilir olur biter. Motor takozu nedir ? Ardından ikinci bakım, aynı parça. 45.000 bakımı için 3 gün serviste kaldı, değişen birşey olmadı. Mahkeme yolu gözüktü --2 dakika sonra eklendi-- İşin bir diğer komik yanı halen kullanılan Focus 2 aracımız mevcut 1.6Tdci Ghia, 80.000 kilometrede, 2008 model. Bugüne kadar hiçbir sorunla karşılaşmadık. Bu örneği sorduğumda ise Otosan'ın verdiği cevap Focus 2 , Euro3 motora sahip olduğu için bu tür bir sorun yapmazmış. Focus 3 , Euro5 motor olduğundan titremesi normalmiş. Motor teknolojisi gelişirken parça kalitesinin düştüğünü kendileri birebir yazılı olarak ifade etmişler açıkcası.

forumda arama yaparak inceledim mağdur olan arkadaşlar var. Otosan ve Otokoç sorun olmadığı konusunda ısrarcılar. Rölantide titreme sorunu yazarak arattığımda motor takozu - aks keçesi gibi kronik sorunlar karşıma çıkıyor. Aracımın garantisi devam ettiğinden Otokoç dışında herhangi bir yere gitmek istemiyorum ama önerinizi dikkate alıp değerlendireceğim.

Değerli arkadaşlar öncelikle merhaba. Foruma yeni üye oldum umarım yanlış bir yere konu açıp bilgi kirliliği yapmamışımdır. 2013 Focus 3 dizel manuel 1.6 Tdci TrendX araç sahibiyim. 2 yıl ek garanti satın alarak aracımın garanti süresini uzattım. Aracım şu an 45.000 kilometrede. İlk bakımı olan 17.000 kilometrede rölantide aşırı titreme sorunundan dolayı motor takozu garanti kapsamında değişti. Ardından 32.000 kilometre bakımı için tekrardan aynı Otokoç servisine aracımı bıraktım. Rölantide aşırı titreme,ilk çalıştırmadan kısa bir süre sonra gaz yememe, tekleme sorunları olduğunu servis danışmanı görevliye belirtip sorunu çözmelerini rica ettim. Tekrardan garanti kapsamında aynı parça değişimi yapıldı. Aracı teslim aldım 7-8 ay kadar sorunsuz kullandım. İlk 2 bakımda aynı parça değişti, sizce normal mi diye servis görevlisine sorduğumda " bazen arızalı olabiliyor, biz garantiden değiştirdik, artık sorun olmaz " cevabını aldım. Ancak 45.000 bakımına yaklaştığında araç aynı sıkıntıları tekrarladı. Geçtiğimiz ay içerisinde 45.000 bakımı için tekrar aynı servise aracı bırakıp, danışman arkadaşa sorunun tekrarladığını ve çözüme kavuşturmalarını ilettim. Aracım 3 gün serviste kaldı, rutin bakım işlemine ek olarak yazılım güncellemelerinin yapıldığını, test edildiğini ve herhangi bir sorun olmadığı, titremenin Euro5 motora göre normal seviyede olduğu söylendi. Daha önceki her iki bakımda motor takozunun değiştiğini ve bir süre bu şikayetin ortadan kalktığını söylediğimde ise " biz Otokoç olarak bu parçanın değişiminden başka birşey yapamayız, Otosan'ın bu parçada iyileştirme yapması gerekiyor " bilgisi verildi. Ford Otosan ve Otokoç'a şikayetlerimi ilettim ama tatmin edici bir cevap alamadım, klasik müşteri hizmetleri cümleleri ile konuyu kapatıp, çözümden yana olmadılar. Böyle bir sorun yaşayan var mı ? Önerilerinizi bekliyorum şimdiden teşekkürler.